Términos del servicio

Términos y condiciones de uso

Los presentes términos y condiciones de uso regulan el acceso y la navegación por el sitio web https://www.doto.com.mx, una página web dedicada a la venta de productos electrónicos, de cómputo, videojuegos y accesorios, propiedad de Comercializadora doto S.A. de C.V. (en adelante, “doto”), así como la compra de productos y servicios ofrecidos en el mismo. Al utilizar el sitio web, usted manifiesta su aceptación de estos términos y condiciones de uso y de nuestro Aviso de Privacidad, utilizando para tal efecto medios electrónicos, en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 del Código Civil Federal. Si usted no acepta estos términos y condiciones de uso, por favor no utilice este sitio web.

doto se reserva el derecho, a su entera discreción, de cambiar, añadir, eliminar o modificar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso. Le recomendamos revisar estos términos y condiciones de uso periódicamente para estar al tanto de los cambios. El uso continuado de este sitio web después de la publicación de las modificaciones de estos términos y condiciones de uso significa que usted acepta esos cambios.

1. Descripción del Servicio

doto le ofrece una plataforma en línea para que pueda comprar productos electrónicos, de cómputo, videojuegos y accesorios de diversas marcas y proveedores, con envío a todo el territorio nacional. También le ofrecemos la posibilidad de pagar sus compras a través de diversos métodos, incluyendo tarjetas de crédito o débito, PayPal, Mercado Pago, OXXO, entre otros.

2. Licencia

doto le concede una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y hacer uso personal y no comercial de este sitio web. Esta licencia no le permite descargar, modificar, copiar, distribuir, vender, reproducir o explotar ningún material o contenido del sitio web, salvo que cuente con el consentimiento expreso y por escrito de doto o que lo permita la ley.

El usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual de doto y de terceros sobre el sitio web y su contenido, y a no utilizarlos de forma contraria a esta licencia de uso.
El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web https://www.doto.com.mx exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.
El usuario reconoce que doto es el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre el sitio web y su contenido, y que no adquiere ningún derecho sobre los mismos, salvo los que expresamente se le otorgan en esta licencia de uso.
doto se reserva el derecho de modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido, los servicios o la información del sitio web, así como de revocar, modificar o cancelar esta licencia de uso, en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Uso del sitio web

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de restringir el acceso a su computadora o dispositivo. Usted acepta asumir la responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta o contraseña.
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El usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a doto la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

4. Uso de cookies

En doto, nos preocupamos por su privacidad y queremos asegurarnos de que comprenda cómo utilizamos las cookies en nuestro sitio web. A continuación, le explicamos qué son las cookies, cómo las utilizamos y cómo puede gestionarlas.

Gestión de cookies:

El usuario tiene la libertad de aceptar o rechazar el uso de cookies. Puede configurar su navegador para que le avise de la recepción de cookies y para bloquearlas, si así lo desea. Sin embargo, si elige no aceptar cookies, es posible que algunas secciones de nuestro sitio web no funcionen correctamente.

Consentimiento:

Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con esta política.
Si no está de acuerdo, puede ajustar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar las cookies.

Privacidad y seguridad:

Las cookies no contienen información personal identificable.
No compartimos datos con terceros sin su consentimiento.
Para obtener más detalles sobre cómo manejamos la privacidad, consulte nuestro Aviso de Privacidad.

5. Términos adicionales

Ocasionalmente, doto podrá agregar a los términos y condiciones de uso del presente convenio provisiones adicionales relativas a áreas específicas o nuevos servicios que se proporcionen en o a través del sitio web https://www.doto.com.mx (en lo subsecuente «términos adicionales»), los cuales serán publicados en las áreas específicas o nuevos servicios de dicho sitio para su lectura y aceptación. El usuario reconoce y acepta que estos términos adicionales forman parte integrante del presente convenio para todos los efectos legales a que haya lugar.

6. Cesión de derechos

doto podrá, en cualquier momento y cuando así lo estime conveniente, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados del presente convenio. En virtud de dicha cesión, doto quedará liberada de cualquier obligación a favor del usuario, establecida en el presente convenio.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, gráficos, logos, marcas, nombres comerciales, iconos, software, diseño, código fuente, etc., son propiedad exclusiva de doto o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, comunicación pública, transformación, modificación, explotación o uso de cualquier forma de los contenidos del sitio web, sin la previa autorización expresa y por escrito de doto o de sus respectivos titulares.
El usuario solo podrá acceder y hacer uso personal y no comercial de los contenidos del sitio web, respetando en todo momento los derechos de propiedad intelectual e industrial de doto y de terceros.

8. Protección de datos personales

doto respeta la privacidad de los usuarios y se compromete a proteger sus datos personales de acuerdo con la ley aplicable y con su aviso de privacidad, el cual se puede consultar en el siguiente enlace: Conoce nuestro aviso de privacidad | doto.com.mx.
El usuario acepta que, al proporcionar sus datos personales a través del sitio web, al realizar una compra o al contratar un servicio, está otorgando su consentimiento para que doto los trate conforme a su aviso de privacidad.
doto podrá compartir los datos personales necesarios del cliente con la paquetera, esto para garantizar el servicio óptimo y la entrega del producto, pero sin vulnerar la seguridad del usuario.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales, así como revocar su consentimiento, mediante los medios y procedimientos establecidos en el aviso de privacidad.

9. Compra de productos y servicios

El usuario podrá comprar los productos y servicios que se ofrecen en el sitio web, siguiendo el proceso de compra indicado en el mismo.
El usuario deberá proporcionar los datos solicitados para realizar el pedido, el pago y la entrega de los productos o servicios.
El usuario declara que los datos proporcionados son veraces, exactos y completos, y que cuenta con la capacidad legal y los medios suficientes para realizar la compra.
El usuario será el único responsable de los errores u omisiones en los datos proporcionados, así como de las consecuencias que se deriven de los mismos.
Al realizar una compra, el usuario acepta las condiciones de venta, pago, envío, entrega, devolución y garantía de los productos o servicios, las cuales se describen a continuación.

10. Condiciones de venta

Al realizar un pedido en nuestra página, usted nos hace una oferta de compra de los productos que ha seleccionado, de acuerdo con estos términos y condiciones. Nosotros le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción de su pedido, el cual no constituye una aceptación de su oferta. La aceptación de su oferta se produce cuando le enviamos un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, momento en el que se forma el contrato de compraventa entre usted y nosotros.
doto se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido, por cualquier motivo, a su entera discreción. En caso de que doto cancele un pedido ya pagado, reembolsará al usuario el monto total del mismo, sin que proceda ninguna indemnización o compensación adicional.
Cuando el reembolso se ha solicitado, este puede demorar de 3 a 5 días hábiles en procesarse. El cliente debe tener en cuenta que el tiempo dependerá del siguiente corte de su tarjeta o, en algunos casos, puede tardar hasta 30 días naturales, esto de acuerdo con su institución bancaria.
Algunos posibles motivos para rechazar su pedido son: falta de disponibilidad de los productos en el almacén al que se solicitó el envío, error en el precio o la descripción de los productos, así como sospecha de fraude o actividad ilegal.
Los productos y servicios están sujetos a la disponibilidad de inventario. En caso de que algún producto o servicio no esté disponible, doto lo comunicará al usuario y le ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido.
Los pedidos se cancelan de forma automática en 24 horas. Si el producto estaba en promoción y el plazo se vence, entonces no podrá respetarse el precio en caso de querer volver a comprarlo.
doto no se hace responsable de cualquier problemática que el usuario experimente con la plataforma del método de pago elegido cuando aún no tenga una orden de compra registrada en nuestro sistema.
Los precios de los productos y servicios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA), pueden variar en cualquier momento, sin previo aviso, pero no afectarán a los pedidos ya confirmados.
Para garantizar la seguridad y la eficiencia de nuestro servicio, en algunas compras será necesario que el cliente proporcione fotografías de su documentación, tales como la identificación oficial, una fotografía por ambos lados de la tarjeta con la que se realizó el pago y una captura de pantalla donde se refleje el movimiento de tu compra.

11. Inventario

Todos los productos cuentan con unidades limitadas.
El inventario publicado, precios, promociones y tiempo de entrega puede variar sin previo aviso y están sujetos a disponibilidad.
En caso de no contar con disponibilidad de producto o que este no pueda ser resurtido, se ofrecerá el reembolso del total del monto pagado por dicho producto.
doto se reserva el derecho de cancelar cualquier compra por errores de precio, seguridad financiera, falta de inventario, situaciones de surtido externas a doto, errores de información, sospecha de fraude o abuso de promociones sin compensación alguna hacia el cliente.

12. Indemnización

El usuario está de acuerdo en indemnizar a doto, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación (incluso de honorarios de abogados y de costas judiciales) derivadas de cualquier incumplimiento por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:

Cualquier aspecto relativo al uso del sitio web https://www.doto.com.mx
La información contenida o disponible en o a través de dicho sitio o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente convenio por parte del usuario en el uso de la página web señalada.
La violación a las leyes aplicables o tratados internacionales relativos a los derechos de autor o propiedad intelectual, contenidos o disponibles en, o a través de dicho sitio web.

13. Condiciones de envío y entrega

Opciones de envío:

doto realiza los envíos de los productos a través de las empresas de paquetería y mensajería que se indican en el sitio web.
Las opciones de envío pueden variar según el producto, destino, peso, volumen o promoción.
Los usuarios pueden elegir entre diferentes opciones de envío, cada una con costos y tiempos de entrega específicos.

Cálculo de costo y tiempo de entrega:

El costo y tiempo de entrega se calculan en función del:

Producto adquirido.
Destino de entrega.
Peso y volumen del paquete.
Opción de envío seleccionada.

Estos detalles se muestran al usuario antes de confirmar el pedido y se agregan al precio total de la compra.
El tiempo de entrega está sujeto a cambios de acuerdo a las paqueterías que maneja doto. Estos cambios serán notificados por correo electrónico.

Seguimiento y recepción:

Los envíos de doto están asegurados contra robo o extravío durante el trayecto desde su almacén hasta tu domicilio.
El usuario debe proporcionar una dirección válida y completa, así como un número de teléfono y correo electrónico de contacto.
El usuario será el único responsable de los errores u omisiones en la dirección de entrega, así como de las consecuencias que se deriven de los mismos.

Los envíos no pueden ser enviados a apartados de correos o códigos postales.
Los envíos a direcciones que dispongan de una área central de recepción serán entregados en dicha área.
Es responsabilidad del usuario estar atento al seguimiento del envío mediante el número de guía o rastreo.
Los envíos son entregados en la dirección del destinatario facilitada por el remitente, pero no necesariamente a la persona indicada como destinatario.
No se deben aceptar paquetes abiertos o dañados. Ante productos afectados, contactar inmediatamente a doto.
Tras la recepción de los productos, el receptor está obligado a realizar una inspección de los mismos. En caso de identificar cualquier anomalía o inconformidad, es imperativo que el receptor notifique a doto dentro de un periodo no mayor a veinticuatro (24) horas hábiles. Para la validez del reclamo, se requiere la presentación de evidencia y detalles pertinentes del caso. La omisión de este procedimiento en el plazo estipulado podrá resultar en la denegación del reclamo.
El tiempo para resolver reclamos varía de 7 a 20 días hábiles y puede extenderse en temporada alta (Hot Sale, Buen Fin, festivos, etc).
Si la paquetería o el área logística requiere la preservación o destrucción de un producto para resolver una reclamación, será indispensable que el cliente conserve el producto durante el tiempo que dure la reclamación en las mismas condiciones en las que fue recibido. doto podrá solicitar evidencia documental o fotográfica que acredite dicha acción. Este proceso es necesario para validar el reclamo y proceder con la solución, conforme a las políticas de doto y la normativa vigente.
En doto tomamos las medidas necesarias para garantizar la integridad de tus envíos, asegurando que recibirás tus productos de forma segura y en perfecto estado.

Retorno y abandono de productos

En caso de retorno, retrasos, pérdida o robo de productos reportados por la empresa de paquetería, doto se compromete a notificar al cliente y a proporcionar las instrucciones necesarias para la resolución del reclamo.
doto no asume responsabilidad por productos que no sean reclamados en la paquetería, ya sea tras una compra o una devolución. Es obligación del usuario recolectar los productos en los plazos establecidos por la empresa de paquetería y mensajería.
El usuario deberá dar seguimiento a su guía y reclamar sus productos en el plazo establecido por la empresa de paquetería y mensajería, de lo contrario, los productos podrán ser devueltos a doto o destruidos por la empresa de paquetería y mensajería, sin que proceda ningún reembolso o compensación al usuario.
Como responsabilidad del usuario que rechace el pedido, solicite la devolución del mismo o haga uso de la garantía, será responsable del costo del envío, por lo que se le realizará el cobro administrativo correspondiente.

Cambio de paquetería:

En doto buscamos la mayor agilidad y eficiencia para asegurar que tu producto sea recolectado a tiempo. Por lo tanto, la empresa se reserva el derecho de cambiar el carrier seleccionado por el cliente en los siguientes casos:

Falta de cobertura en la dirección de entrega.
Problemas del sistema en la generación de la guía.
Problemas internos de la paquetería seleccionada.
Inconvenientes ajenos a la empresa en la recolección.
Problemas climáticos y geográficos que afecten la entrega.
Cambio de política en los productos voluminosos por parte de la paquetera
Mal registro de dirección y referencias por parte del cliente.

Costo de Envío:

El costo de envío no es reembolsable aunque la empresa cambie la paquetería.

Envíos con cargo adicional por entrega en zona extendida

El envío a una zona extendida tiene un costo adicional al de la guía, por lo que una parte de ese cargo será sumado al monto de la compra realizada por el cliente a partir del 01 de febrero de 2023.
El cliente tendrá la posibilidad de saber si su domicilio se encuentra en una zona extendida, al momento de ingresar el código postal de su domicilio para conocer la fecha tentativa de entrega.
Este cargo sólo aplica a las ubicaciones catalogadas por las paqueterías como zonas extendidas; los destinos fuera de esta clasificación no se verán afectadas por este cargo adicional.
La catalogación de zonas extendidas corresponde única y exclusivamente a las paqueterías con las que doto tiene convenio para realizar los envíos; por ello, dicha catalogación puede experimentar cambios, ajustes y/o variaciones sin previo aviso. Nota: Para efecto del cobro del cargo por entrega en zona extendida, la tarifa vigente a partir del 01 de febrero de 2023 es de $150.00 aproximadamente (ciento cincuenta pesos 00/100 m.n.) no reembolsables en caso de devolución o cambio del o de los productos adquiridos.

14. Condiciones sobre política de devoluciones

1.Plazo para solicitar devolución:

doto ofrece un período de 30 días naturales a partir de la recepción de la entrega para llevar a cabo la solicitud de devolución de un producto. Esta política se aplica tanto a devoluciones por falla como por satisfacción del cliente, con la excepción para artículos reacondicionados con defectos estéticos o falla. El reporte debe efectuarse dentro de 3 días hábiles tras la recepción.
En caso de que desees regresar el producto abierto a través de la devolución por satisfacción, podrás hacerlo por las siguientes razones ajenas a la responsabilidad de doto:

El color del dispositivo no fue de tu gusto.
Físicamente o visualmente no fue de tu agrado.
No te gustó el entorno de software o la capacidad de almacenamiento del producto.
No estás conforme con los accesorios que trae el producto en su condición previa a desempacar.
Deseas cancelar tu compra, pero el envío ya fue realizado y abriste el equipo.

La garantía naranja tiene 12 meses de cobertura en caso de un bloqueo por parte de la marca.
Recuerda que estas razones no afectan la responsabilidad de doto, sino que son consideraciones adicionales para la devolución por satisfacción.

Requisitos para aplicar la devolución:

Registro de devolución: El usuario debe registrar su devolución a través de nuestro formulario de devoluciones.
Información obligatoria: El usuario debe proporcionar el IMEI o S/N (número de serie), así como fotografías y videos del producto, que respalden la solicitud de devolución. Así mismo, el cliente tiene la responsabilidad de conservar la información durante el periodo que dure el proceso de devolución.
Estado del producto: El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar en su empaque original.
Debe incluir accesorios originales.
No debe tener cuentas vinculadas ni contraseñas.
Debe estar en restauración de fábrica.

Solución preferida: Seleccionar entre saldo a favor en doto o reembolso al método de pago original.

Costo administrativo:
La política de devoluciones conlleva un costo administrativo. Este monto se descontará de la cantidad pagada por el producto. Los montos específicos aplicables son:

Equipos nuevos y sellados: no tienen costo de devolución.
Equipos con precio menor a $1,500.00 MXN: costo de devolución de $150.00 MXN.
Equipos con precio menor a $4,999.00 MXN: costo de devolución de $200.00 MXN.
Equipos con precio mayor a $5,000.00 MXN: costo de devolución de $250.00 MXN.

Responsabilidad del usuario:

Empaque del producto: Debe enviarse preferentemente en una caja de color natural con protección interna adecuada (poliburbuja, relleno para empaque, bolas de papel kraft, etc.). La guía de envío debe estar adherida al empaque, con dos copias adicionales para la paquetería, La guía de envío debe estar adherida al empaque, con dos copias adicionales para la paquetería, no enviar productos ajenos al producto (micas, tarjeta SIM, etc.), ya que doto no se hará responsable por este tipo de artículos o su devolución.
Evidencia de empaquetado: Se requieren fotos y video del empaquetado, que pueden enviarse al analista de contacto o al correo de notificación de apertura de devolución, por cuestiones de seguridad.
Envío del producto: El cliente se compromete a enviar el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la guía de envío. Si el producto no es enviado dentro de este periodo, será necesario iniciar el proceso de devolución nuevamente. En la zona metropolitana, se debe esperar la recolección por parte de Enviadero dentro de 24 a 72 horas hábiles.

Dirección diferente: Por motivos de seguridad, si el pedido fue realizado con una dirección distinta a la ubicación actual del usuario, no será posible enviar la devolución a una nueva dirección en caso de incumplimiento o decline. Sin embargo, podemos ofrecer algunas opciones para la entrega en la dirección actual del usuario, las cuales serán bajo su responsabilidad.

Opción de recogida: en lugar de modificar la dirección de envío, se podrá ofrecer la opción de entregar el producto en un punto de recogida de la paquetería correspondiente, donde el usuario podrá recoger el producto.
Costo adicional: si el usuario desea modificar la dirección de envío a una nueva ubicación, deberá informarlo previamente para que se le indique el costo adicional del valor de la guía.

Proceso de devolución: el usuario deberá seguir el proceso de devolución establecido para garantizar la correcta gestión de su solicitud.

Consecuencias de incumplimiento:
Si el usuario no envía el producto o los accesorios a tiempo, deberá contactar a doto para obtener una guía adicional con un costo de $150.00 MXN, que se descontará del valor del producto. No se aceptarán guías externas.
6. Revisión en centro de servicio:
La revisión del producto tomará 4 días hábiles tras su recepción para determinar la solución. Se realizarán pruebas de estrés para verificar cualquier falla reportada.
7. Excepciones a la política de devolución:

No se aceptan devoluciones por satisfacción en productos de línea blanca, micas o protectores de pantalla levantados, reacondicionados o seminuevos; solo se aceptan por defecto de fábrica o falla.
Para productos con valor menor a $599.00 MXN, el cliente debe contactar a doto para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de devolución.
En caso de querer solicitar una devolución por satisfacción o falla después de los 30 días, no se podrá considerar la devolución, sino que tendrá que aplicarse como garantía, por lo que se aplicarán las políticas correspondientes.

15. Condiciones sobre política de garantías

Definición de defecto de fábrica:
Un defecto de fábrica es una falla o anomalía que impide el correcto funcionamiento del producto y que no ha sido causada por uso inadecuado, desgaste normal, accidente o manipulación indebida.

Periodo de garantía:

Productos nuevos y seminuevos: 12 meses de garantía.
Reacondicionados: 6 meses de garantía.
Accesorios: 3 meses de garantía.

Condiciones para la elegibilidad de garantía:

El producto debe haber sido adquirido en doto.com.mx o en tiendas físicas autorizadas.
Debe contar con el número de pedido y correo electrónico de compra.
El producto debe estar dentro del periodo de garantía establecido.
Información obligatoria: El usuario debe proporcionar el IMEI o S/N (Número de Serie), así como fotografías y videos del producto, que respalden la solicitud de garantía.
Estado del producto: El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Debe estar en su empaque original.
Debe incluir accesorios originales.
No debe tener cuentas vinculadas ni contraseñas.
Debe estar en restauración de fábrica.

En caso de no lograr la reparación del producto, el usuario deberá escoger alguna de las soluciones: saldo a favor en doto o reembolso a método de pago. A partir del séptimo mes después de la compra, se aplicará un descuento en el reembolso o en saldo a favor.
doto recibirá el producto para someterlo a revisión; si el dispositivo no cumple con las condiciones de garantía, se generará un costo administrativo. En caso de que el cliente acepte la reparación con costo, los gastos administrativos los absorberá doto.

Responsabilidad del usuario:

Empaque del producto: Debe enviarse preferentemente en una caja de color natural con protección interna adecuada (poliburbuja, relleno para empaque, bolas de papel kraft, etc.). La guía de envío debe estar adherida al empaque, con dos copias adicionales para la paquetería, no enviar productos ajenos al producto (micas, tarjeta SIM, etc.), ya que doto no se hará responsable por este tipo de artículos o su devolución.
Evidencia de empaquetado: se requieren fotos y video del empaquetado, que pueden enviarse al analista de contacto o al correo de notificación de apertura de devolución, por cuestiones de seguridad.
Envío del producto: el cliente se compromete a enviar el producto dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la guía de envío. Si el producto no es enviado dentro de este periodo, será necesario iniciar el proceso de devolución nuevamente. En la zona metropolitana, se debe esperar la recolección por parte de Enviadero dentro de 24 a 72 horas hábiles.
- Opción de recogida: en lugar de modificar la dirección de envío, se podrá ofrecer la opción de entregar el producto en un punto de recogida de la paquetería correspondiente, donde el usuario podrá recoger el producto.
- Costo adicional: si el usuario desea modificar la dirección de envío a una nueva ubicación, deberá informarlo previamente para que se le indique el costo adicional del valor de la guía.

Dirección diferente: por motivos de seguridad, si el pedido fue realizado con una dirección distinta a la ubicación actual del usuario, no será posible enviar la garantía a una nueva dirección en caso de reparación o decline. Sin embargo, podemos ofrecer algunas opciones para la entrega en la dirección actual del usuario, las cuales serán bajo su responsabilidad.

Proceso de garantía: el usuario deberá seguir el proceso de devolución establecido, para garantizar la correcta gestión de su solicitud.

Consecuencias de incumplimiento:
Si el usuario no envía el producto o los accesorios a tiempo, deberá contactar a doto para obtener una guía adicional con un costo de $150.00 MXN, que se tendrá que cubrir a la cuenta de doto, la cual se compartirá mediante un agente telefónico e iniciar el proceso nuevamente. No se aceptarán guías externas.
Revisión en centro de servicio:
La revisión del producto tomará de 7 a 25 días hábiles tras su recepción para determinar la solución. Se realizarán pruebas de estrés para verificar cualquier falla reportada.

En caso de que en la revisión se detecte que la falla es causada por un agente externo, entonces se ofrecerá la opción de reparación del producto con un costo administrativo.

Excepciones a la política de devolución:

No se aceptan garantías por micas o protectores de pantalla levantados; solo se aceptan por defecto de fábrica o falla.
Para productos con valor menor a $599.00 MXN, el cliente debe contactar a doto para recibir instrucciones detalladas sobre el proceso de garantía.
En caso de que el producto sea irreparable y que la garantía se realice después del séptimo mes de haberse efectuado la compra, se realizará un descuento en el reembolso o crédito en tienda que puede ir desde el 3 y hasta el 18 por ciento, que dependerá totalmente de las condiciones en las que se encuentre el producto.

16. Exclusiones de garantía y devolución:

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Número de identificación:Dispositivos sin número de IMEI y Nº de Serie o con números alterados, borrados o modificados respecto a lo indicado en el certificado de garantía o factura de compra, así como dispositivos que hayan perdido el número de IMEI/MAC y no sean visibles desde la opción *#06# del terminal
Periodo de garantía:
Productos fuera del periodo de garantía de 12 meses desde la fecha de recepción. Productos reacondicionados tienen un periodo de 6 meses.

Daños por bloqueo por parte de la marca (garantía naranja) tienen 12 meses de cobertura.

Empaque y accesorios:
Productos que no estén en su empaque original o que no incluyan accesorios originales.
Cuentas y contraseñas:
Productos con cuentas vinculadas o contraseñas.
Daños y uso incorrecto:
Daños causados por uso inadecuado, incorrecto, o diferente a lo especificado en el manual de usuario, o por fuentes externas como golpes, fisuras, o residuos de humedad, sudor o comida.
Reparaciones no autorizadas:
Productos modificados, reparados o reinstalados por personal no autorizado por doto.com.mx.
Causas externas:
Productos afectados por fuego, agua, arena, productos químicos, insectos, fluctuaciones de voltaje, vandalismo, etc.
Modificaciones de software:
Cambios en el software realizados por el usuario o terceros, incluyendo actualizaciones de ROM en smartphones que se interrumpen por falta de batería.
Incompatibilidades de software:
Incompatibilidad con aplicaciones o software externo a la marca, causado por políticas o restricciones de terceros.
Uso incorrecto de Radiocontrol:
Aparatos de radiocontrol con signos de daños por caídas, golpes o accidentes durante el vuelo por falta de experiencia.
Mantenimiento de dispositivos de limpieza/aspiración:
Falta de mantenimiento recomendado por el fabricante.
Mantenimiento de dispositivos de impresión:
Falta de mantenimiento o no seguir las instrucciones de uso recomendadas por el fabricante.
Línea blanca:
No seguir instrucciones de uso recomendadas por el fabricante.

Falta de cobertura telefónica

doto no se hace responsable de la poca o nula señal telefónica del dispositivo, ya que esta depende totalmente de la compañía móvil, por lo que se recomienda consultar a su proveedor de telefonía. Sin embargo, podemos acceder a hacer una revisión del equipo en caso de ser necesario.

Nota importante: doto aplica la garantía de cada producto de acuerdo con sus especificaciones técnicas. doto se reserva el derecho de rechazar la garantía si no se cumplen los requisitos establecidos.

17. Garantía Naranja

Respaldo y garantía por bloqueo de marca por evento de mercado gris durante los primeros 24 meses a partir de la compra en el sitio web. Aplica solamente en equipos celulares comprados a partir del 1 de octubre de 2021 y registrados en nuestro canal "Registro Garantía Naranja"; esta es válida para todas las marcas. Queda restringida la garantía a previa validación de bloqueo de marca, situación y revisión de datos del equipo, aplican restricciones conforme a la garantía por defecto de fábrica. En "Garantía Naranja", los costos de envío corren por cuenta del cliente.

18. Terminación

doto se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y sin necesidad de aviso o notificación al usuario, para terminar definitivamente el presente convenio, así como descontinuar o dejar de publicar definitivamente el sitio web https://www.doto.com.mx sin responsabilidad alguna para doto, sus afiliados o proveedores.

19. Subsistencia

Estos términos y condiciones de uso, así como los términos adicionales, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, y sustituyen cualquier otro acuerdo o convenio celebrado con anterioridad. Cualquier cláusula o provisión del presente convenio, así como de los términos adicionales, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de doto, con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de las cláusulas o provisiones mantendrán su fuerza, obligatoriedad y validez.

20. No renuncia de derechos

La inactividad por parte de doto, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del presente convenio, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

21. Legislación aplicable y jurisdicción

Este convenio estará sujeto y será interpretado de acuerdo con las leyes y ante los tribunales de la Ciudad de México.

22. Política de cancelación

El usuario podrá cancelar un pedido en caso de que aún no haya alcanzado el estado “En proceso de surtido” y no cuente con guía. Para hacerlo, debe ponerse en contacto con el Centro de Contacto Personal a través de los medios oficiales de comunicación, que son el chat del sitio, el teléfono/WhatsApp (+52 1) 55 8897 3686 o el correo contacto@doto.com.mx. Si el pedido ya ha superado dicho estado, no podrá ser cancelado, pero podrá ser considerado para devolución posterior aplicando las políticas de devolución por satisfacción adscritas en este mismo documento y las políticas del centro de devoluciones disponibles aquí.

24. Protección y Restricciones de Derechos de Autor:

Todas las marcas, imágenes y logos que corresponden a nuestros servicios están sujetas a protección de derechos de autor y propiedad intelectual, por lo que cualquier uso indebido de estos compromete al usuario a sacar en paz y a salvo de cualquier mal uso que se hagan de los mismos.

25. Modificaciones y actualizaciones:

En todo momento buscamos brindarle la mejor experiencia de usuario, por lo cual, todos nuestros servicios y la manera en la que los préstamos están sujetos a cambios sin previo aviso, así mismo el presente instrumento está sujeto a modificación y actualizaciones derivados de nuestra manera de operar y el debido cumplimiento de las obligaciones legales vigentes.

26. Condiciones de pago

El usuario podrá elegir entre las formas de pago que se ofrecen en el sitio web, las cuales pueden variar según el producto o servicio, el monto, la ubicación o la promoción.
El usuario deberá seguir las instrucciones y condiciones específicas de cada forma de pago. doto no se hace responsable por los cargos, comisiones, intereses o penalizaciones que se generen por el uso de las formas de pago, los cuales son responsabilidad del usuario y de la entidad financiera o proveedor del servicio de pago.
doto no almacena ni tiene acceso a los datos bancarios o financieros del usuario, los cuales son procesados por los proveedores de los servicios de pago, quienes cuentan con las medidas de seguridad necesarias para proteger dichos datos.
El usuario es responsable de proporcionar los datos correctos y válidos para realizar el pago de su pedido.
En doto.com.mx, cuando el usuario solicita una solución como cancelación, aclaración, devolución o garantía, tiene dos opciones:

Crédito en tienda: es un crédito que se otorga al cliente en su cuenta de doto.com.mx. Puede usarse para futuras compras y demora de 24 a 48 horas hábiles en estar disponible; además, tiene vigencia de un año.
Reembolso: devolución directa del dinero al método de pago original. El tiempo de reembolso varía según el método de pago.

Para obtener el crédito en tienda o el reembolso, el cliente se compromete a hacer la devolución del producto a doto. De lo contrario, doto no podrá continuar con el proceso.
Reembolso
El reembolso se procesa en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Durante temporadas de alta demanda (como Hot Sale, Buen Fin, festivos, etc.), este periodo puede variar ligeramente.

Responsabilidad del usuario

Mantener un buen historial de pagos con el método de pago.
Realizar tus pagos puntualmente.
Si has solicitado la cancelación de un servicio o producto, sigue cumpliendo con los pagos en las fechas establecidas.
doto no se hace responsable de los intereses generados por pagos atrasados, incluso si se ha solicitado la cancelación, devolución o aclaración de pérdidas.

Es fundamental tener en cuenta el siguiente aspecto relacionado con la aprobación de tu crédito:

Aprobación externa: La aprobación de tu crédito no depende de doto, sino del método de pago y de tu historial crediticio registrado en el buró de crédito.