Política de envío

🚚 Política de Envío y Entrega – doto

📦 Opciones de envío

En doto enviamos tus productos a través de paqueterías confiables 🛫. Las opciones y costos varían según el producto, destino, peso, volumen o promoción. Podrás elegir la mejor opción al finalizar tu compra.

💰 Costo y tiempo de entrega

El sistema calcula automáticamente el costo y tiempo estimado en función de:

  • 📍 Dirección de entrega

  • ⚖️ Peso y volumen

  • 🚚 Tipo de envío

Estos se mostrarán antes de confirmar el pedido. El tiempo puede ajustarse por parte de la paquetería y será notificado vía correo electrónico ✉️.
El costo de envío no es reembolsable.

📍 Zonas extendidas

Si tu domicilio está en una zona extendida, se sumará un cargo adicional de $150 MXN aprox., a partir del 1 de febrero 2023.
Lo sabrás al ingresar tu código postal.
Este cargo no es reembolsable y depende 100% de las paqueterías.

📬 Seguimiento y recepción

  • Todos los envíos están asegurados 🛡️.

  • Asegúrate de registrar una dirección completa y válida.

  • No aceptes paquetes abiertos o dañados ❌.

  • Revisa tus productos al recibirlos y, si hay un problema, repórtalo en menos de 24 horas hábiles con evidencia 📸.

  • El seguimiento del paquete es responsabilidad del cliente.

  • Las entregas pueden no hacerse directamente al destinatario.

🕒 Reclamaciones

El tiempo de resolución varía entre 7 a 20 días hábiles, pudiendo extenderse en temporadas altas (Hot Sale, Buen Fin, etc.).
Deberás conservar el producto hasta finalizar la aclaración.
No cumplir con este proceso puede invalidar el reclamo.

📦 Productos no reclamados

doto no se hace responsable de productos no recogidos en tiempo por parte del cliente.
Estos pueden ser devueltos o destruidos por la paquetería, sin derecho a reembolso.

Si rechazas tu pedido o solicitas garantía en un domicilio distinto a la de tu compra, el costo de envío será cobrado como cargo administrativo.

🔄 Cambio de paquetería

Podemos cambiar la paquetería en casos como:

  • Falta de cobertura

  • Problemas técnicos o logísticos

  • Clima extremo

  • Datos mal capturados

Siempre buscaremos la mejor opción para que recibas tu pedido sin demoras 🚀.